Mengukur Customer Service Orientation (CSO) Level

Memenuhi kebutuhan customer adalah menjadi prioritas dalam bekerja karena itu Anda harus mempunyai kemampuan dan keterampilan memenuhi kebutuhan customer. Ada 5 level kemampuan customer service orientation. Yuk cek, saat ini Anda berada di level mana?

Mempunyai niat baik untuk memberikan pelayan prima pada customer, ternyata tidak masuk dalam level CSO. Menurut Spencer & Spencer ada 5 tingkatan level CSO sebagai berikut;

#Level 1:

Orang yang bisa memenuhi kebutuhan customer sesuai dengan lingkup pekerjaannya. Jadi, jika Anda memberikan pelayanan sesuai jobdesck-nya, Anda baru berada memenuhi level pertama.

#Level 2:

Orang yang bisa memperbaiki keluhan atasan customer dengan cepat, tanpa menunggu atasan bergerak dan secara inisiatif mengatasi masalah yang terjadi pada customer.

#Level 3:

Orang yang mempunyai kemampuan kebutuhan customer di masa mendatang. Orang tersebut mampu membuat survey, pertanyaan mendalam dan mencari cara agar tahu kebutuhan customer di masa mendatang.

#Level 4:

Bukan hanya bisa meningkatkan pelayanan & tahu kebutuhan customer di masa mendatang, namun, mampu memberikan nilai tambah pada customer. Sehingga customer merasa happy dan tak terduga dalam menerima pelayanan.

#Level 5:

Orang yang sudah mampu membuat system monitoring dan evaluasi kebutuan dan kepuasan pelanggan, juga mampu secara terus menerus memenuhi dan meningkatkan kebutuhan pelanggan. Dan bentuknya sudah terintegrasi dalam sebuah organisasi.

Berdasarkan 5 level di atas, Anda sudah berada di level berapa? Semakin tinggi level Anda, maka Anda semakin mampun memenuhi kebutuhan customer setiap saat dan customer pun akan semakin senang. Semangat memberikan pelayanan yang terbaik, sehingga bisa memberikan pelayanan sampai level tertinggi.